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  • 扎实耕耘车后养护领域 途虎好服务有效降低投诉率

    作者: 来源: 2018-02-09 16:34:03
  •   长期以来,我国车后养护服务未能实现标准化、规范化,标准化服务体系始终未能建立起来,这导致车后养护服务市场长期处于混乱状态。车后养护市场规模庞大、混乱,以4s店为主导的旧养车体系体制僵化,服务不到位,收费混乱,导致整个行业投诉率持续高企,时不时传出被消协约谈的新闻。

     

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      相关调研报告显示,消费者投诉热点主要集中在过度维修、产品质量问题、服务态度恶劣、价格不透明等等。然而,纵然消费者投诉连连,但车后养护领域积病深重,在短时间内依然是难以得到妥善解决。不过,随着途虎养车平台的成立和发展,标准化和规范化的服务体系的建立,为车后养护领域注入了新活力,使得这个积病深重的领域生机焕发。

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      目前,途虎养车平台已经构筑了完善的线上产品供应链与正品保证体系,搭建起了标准化的服务流程,并建立了成熟有效的监督机制,使得产品质量有保障,让广大车主能够放心购买,安心使用,线上预约的养护能够实现价格透明、服务流程标准,而这些都是单纯的线下养护市场一直未能解决的问题。这无疑在极大程度上提升了用户满意度,降低了用户投诉率。

      途虎创始人陈敏先生表示,这是汽车后市场的发展趋势,在陈敏先生看来,消费者的体验是养护电商优势实力比拼的核心,以合理的价格创造出更加卓越的用户体验,这将成为行业竞争制胜的关键所在。

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      完善供应链条的建设和整合,对渠道的管理能力和服务质量的把控,构建标准化的产品与服务品质保证体系,这是途虎养车提升用户满意度,降低投诉率的关键所在,也是途虎提升核心竞争力的着力要点。在行业投诉率持续上涨,途虎作为车后养护平台的龙头企业,却能够持续提升用户满意度和市场占有率,市场份额占比超过50%,不论是线下门店数量还是服务标准化体系建设,在业内无疑都是全面领先的。

      自2011年成立以来,途虎养车针对行业投诉率高的一些问题进行持续整改,凭借对行业的深刻理解,对车后领域的扎实耕耘,途虎养车建构了规范化、专业化、标准化的产品与服务标准,持续降低行业投诉率,并为广大车主带来全新的一体化汽车养护体验。

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